Veelgestelde vragen

• Algemeen & auto

  • Ik kom voor een Intake gesprek. Wat moet ik meenemen?
    • Kenteken papieren, groene kaart, de auto zelf en het rijbewijs (i.v.m. inzet vervangend vervoer).
  • Wat betekent eigenlijk de afkorting FOCWA?
    • Federatie Ondernemers Carrosserie Wagenbouw Aanverwantenbedrijven.
  • Wat is merkgarantie?
    • De garantie vanuit de merkdealer dat het voertuig conform de fabrieksspecificaties is hersteld.
  • Hoe regel ik vervangend vervoer?
    • Dit dient u bij de intake aan te geven. Indien u onderweg bent dan via de nooddienst van de leasemaatschappij of verzekeraar.
  • In welke landen mag ik allemaal rijden met de huurauto?
    • U mag de auto enkel na toestemming van SternRent in het Buitenland gebruiken in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Schotland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Noorwegen en Zwitserland.
  • Hoe lang moet ik wachten met wassen nadat mijn auto gespoten is?
    • SternSchade levert uw auto na reparatie gebruiksklaar voor u af. Bij de aflevering hebben wij uw auto al gewassen. Indien u het wenst kunnen wij u advies geven als u speciale handelingen wilt uitvoeren aan de lak van uw auto kort na de reparatie.
  • Wat is water gedragen lak?
    • Lak op basis van water, niet meer met vluchtige oplosmiddelen als bijv. thinner.
  • Waar kan ik een Europees schade formulier krijgen?
    • Deze is te downloaden via onze website.

• Schade

  • Wat is schadereparatie?
    • Herstellen van een mankement ontstaan door schade.
  • Wat te doen na een ongeval?
    • Ga naar Schade rijden – wat te doen?
  • Kan ik mijn schade ook verhalen als er geen tegenpartij bekend is?
    • In geval van een verkeersschade, welke veroorzaakt is door een ander motorvoertuig, kan er een claim worden ingediend bij het Waarborgfonds Motorverkeer. Let op, dit is enkel voor schades die mogelijk door een WAM-plichtig voertuig zijn veroorzaakt. (een voertuig die volgens de Wet Aansprakelijkheidsverzekering Motorrijtuigen verplicht verzekerd moet om deel te mogen nemen aan het verkeer)
  • Wat is total loss?
    • Er zijn twee soorten total loss:
      
      Technisch total loss. Het is technisch niet meer verantwoord om de auto te repareren. Reparatie zal niet meer plaatsvinden. De eigenaar is in de meeste gevallen verplicht de auto af te dragen. De auto zal bij een geselecteerd demontagebedrijf gedemonteerd worden.
      
      Economisch total loss. Wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan de dagwaarde van de auto minus de restwaarde van de beschadigde auto, is er sprake van economisch total loss. In een aantal gevallen is er nog een mogelijkheid tot herstel, al dan niet met een bijbetaling van de verzekerde.
  • Vermindert de waarde van mijn auto na het schadeherstel?
    • Nee, indien het voertuig optisch en technisch goed wordt hersteld, volgens de normen van de fabrikant, voldoet deze weer aan alle wet- en verkeerseisen en is hij weer zo goed als nieuw.
  • Wat is een dagwaarde?
    • De dagwaarde is de nieuwwaarde minus een bedrag in verband met waardevermindering door veroudering en slijtage, oftewel het bedrag wat nodig is om een gelijkwaardig voertuig aan te kunnen schaffen. Dit is hetzelfde als de vervangingswaarde.
  • Wat kost de reparatie van mijn autoschade?
    • Afhankelijk van de oorzaak en grootte van de schade en daarbij benodigde reparatiemethode kan dit enorm variëren, voor een vrijblijvende prijsopgave kunt u contact opnemen met de dichtstbijzijnde vestiging, zowel per mail als per telefoon.
  • Zit er garantie op de herstelde schade?
    • Alle schadevestigingen zijn FOCWA-Eurogarant, dat betekent dat u 4 jaar garantie op uitgevoerde werkzaamheden krijgt.

• Verzekering

  • Wat is een groene kaart?
    • Een groene kaart is een internationaal geldig verzekeringsbewijs. U bent verplicht om deze mee te nemen indien u met de auto naar het buitenland gaat. U ontvangt de groene kaart bij het afsluiten van uw verzekering en vervolgens ontvangt u ieder jaar een nieuw exemplaar.
  • Hoe moet ik mijn schade verhalen?
    • Verhalen van de schade kan :
      1. Via de eigen verzekeraar, indien de schade onder de eigen dekking valt, zal de verzekeraar trachten deze kosten, indien van toepassing, te verhalen op de 3e partij.
      2. Via een rechtsbijstand verzekering, deze zal de aansprakelijkheidsstelling voor u regelen en eventuele een schade-expertise laten verrichten op het voertuig.
      3. Rechtstreeks bij de tegenpartij. Indien geen dekking onder de eigen verzekeringsmaatschappij en/of rechtsbijstand, dan zal de benadeelde zelf, of met behulp van zijn/haar assurantie tussenpersoon, de verzekeraar van de tegenpartij aansprakelijk moeten stellen.
  • Wat is een all-risk (casco verzekering)?
    • Deze verzekering vergoedt de schade aan uw auto die op de weg kan ontstaan, bijvoorbeeld door een botsing, doordat de auto omslaat of in een slip raakt. Ook wanneer dat gebeurt door eigen schuld.
      Welke schades precies worden vergoed staat in de polis en hangt vooral af van het soort cascoverzekering.
      Ook schade aan uw auto door ‘enig ander van buiten komend onheil’, zoals brand, blikseminslag, hagelschade, diefstal en storm, valt onder de dekking. Omdat deze verzekering bijna alle schades vergoedt, staat deze ook bekend als all-riskverzekering.

• Diensten & Service

  • Wanneer is mijn auto klaar?
    • Vooraf wordt er een beoogde hersteltijd besproken, indien dit door enige reden niet realiseerbaar zou zijn, wordt u daar tijdig over geïnformeerd. (bijvoorbeeld door verborgen schade of stagnatie in onderdelen leveringen)
  • Kan mijn auto gehaald en gebracht worden?
    • Ja, binnen een redelijke afstand kan uw voertuig bij u thuis of op het werk worden opgehaald. Ook kunnen we u wegbrengen naar het werk en eventueel weer op laten halen.
  • Ik heb een klacht over de uitgevoerde reparatie. Wat nu?
    • In 1e instantie dient u uw klacht te richten aan de desbetreffende vestiging. De vestigingsmanager zal de klacht beoordelen en tekortkomingen of fouten in goed overleg oplossen.
      Indien dit niet de gewenste uitwerking heeft dan kunt u contact opnemen met het hoofdkantoor van SternSchade.
      Indien daar ook geen oplossing uit voorkomt kunt u zich vervoegen bij de geschillen commissie van de FOCWA, deze zal als arbiter de zaak objectief beoordelen.